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Recuerda que si no encuentras lo que buscas en esta sección puedes contactar con nosotros a msp@medicalsiliconeproducts.com.

1. ¿Cómo comprar?

1.1 Tu cesta de la compra. Cómo llenarla?

Para comprar en MedicalSiliconeProducts® no es necesario estar registrado previamente. Mientras navegas por nuestra página, puedes añadir fácil y automáticamente los productos que te interesen a tu cesta de la compra, pulsando en la palabra "comprar” que aparece debajo de cada descrpción del listado de productos. También puedes hacerlo accediendo a la sección del producto escogido, seleccionando talla y cantidad y pulsando el botón"comprar"

Desde el panel de Mi Compra podrás ver los productos que has acumulado y acceder al detalle de tu cesta para modificar tallas o cantidades. Es importante que cada vez que modifiques algo de tu cesta pulses el botón “Actualizar”. 

Eliminar productos del carrito es igual de fácil: sólo tienes que marcar el cuadrado de la primera columna "eliminar" y apretar el botón "Actualizar". Si has decidido terminar tu compra, pulsa en el botón “Pasar por Caja”.

1.2 Formalizando el pedido

Al momento de apretar "Pasar por caja" se requerirá un registro, si no lo ha hecho previamente. Una vez registrado accederá al panel de datos y modos para realizar el envio y, finalmente, el apartado con los métodos de pago.

2. Gastos de envío, tarifas y tiempos de entrega

MedicalSiliconeProducts® trabaja con los siguientes proveedores de correo postal: TNT Express y Royal Mail. Los tiempos y costos de los envíos se detallan al momento de formalizar el pedido, pudiendo elegir la urgencia y costo del servicio de envío. La entrega de los pedidos tarda, por regla general, entre 3 y 5 días laborables (hasta 8 días laborables con DHL/Correos) desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. La mayoría de pedidos son procesados y despachados dentro de las 48 horas siguientes de efectuar el pedido. Para más información acceda al apartado de Gastos de envío. 

3. ¿Cómo pagar en nuestra tienda?

3.1 Contrareembolso.

Deberá especificar esta opción al momento de formalizar su pedido. Puede comprar en MedicalSiliconeProducts® mediante contrareembolso sin ningun tipo de comisión extra. Esta forma de pago sólo está disponible para clientes en España peninsular y Baleares. No está disponible para Canarias, Ceuta y Melilla.
Es importante que si selecciona Contrareembolso introduzca una dirección de envío en la que haya alguien en horario laboral. Podrán contactarlo por email o teléfono para corroborar sus datos antes del envío. El cobro se le realizará en su domicilio contraentrega de la mercancía. Sólo efectivo. 

3.2 Transferencia bancaria

Es otra de las formas de pago que aceptamos. Si quieres realizar el pago por transferencia bancaria, al momento de finalizar su pedido le será asignado un número de orden que utilizará como referencia al realizar la transferencia bancaria. El número de cuenta para hacer el ingreso es CC 0182 6260 09 0108503850.

En cuanto se acredite la transferencia, se efectuará la gestión de envío de su pedido.
Los pedidos tienen una validez de 30 días. Transcurrido ese plazo sin efectuar-se la transferencia, el pedido quedará anulado automáticamente.

IMPORTANTE: Todas las transferencias tienen unos gastos de comisión cuya cuantía depende del banco y del país desde el que se realice la transferencia.

ESTAS COMISIONES SIEMPRE CORREN A CARGO DEL CLIENTE. Cuando hagas un pedido recibirás un e-mail de confirmación con nuestro número de cuenta e instrucciones detalladas.

No te olvides de que la cantidad que tienes que transferir es el TOTAL que aparece en el resumen de su pedido.

3.3 PayPal

En MedicalSiliconeProducts® puedes pagar mediante Paypal, simplemente selecciona Paypal como forma de pago en el proceso de la compra, y más tarde seras redireccionado a la web de Paypal, para que aceptes el pago.

No cobramos ninguna comisión extra por pagar mediante Paypal.

 

4. Política y condiciones de devoluciones y cancelaciones.

4.1 Devolución de productos. 15 días de garantía de devolución

Nuestra política, ampliando en 7 días la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres enMedicalSiliconeProducts® en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier producto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar) será aceptado sin más.

Para ello, es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, haremos un reembolso a tu nombre. Por favor, lee ¿Cómo devolver un artículo?.

Solo aceptaremos la devolución de productos desprecintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal y comprobado que no ha sido un error de nuestra parte, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de reenvío.

Por favor, lee ¿Como devolver un artículo?
En el caso de ser una devolución debida a desperfectos o errores nuestros, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de reenvío.

4.2 ¿Cómo devolver un artículo?

En primer lugar, antes de reenviarnos ningún producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, independientemente de la causa de la devolución. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido respuesta de Atención al Cliente, envíanos el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte. Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

Muy importante: Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea, indique un valor de la mercancía de 5€, nunca indique un valor mayor o un valor de 0€. También incluya la siguiente frase (en español): "MERCANCIA SIN CARGO. VALOR A EFECTOS ADUANA: 5€". De esta forma, se intenta evitar generar costes en la aduana de España. Aún así en el caso de que lleguen a producirse correrán siempre a cargo del cliente.

4.3 Productos en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado o en mal estado: Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si hace más de 15 días desde la recepción del producto o si el producto que has recibido no es el que pediste Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para proceder a la devolución.

4.4 Política de reembolsos

Cuando en MedicalSiliconeProducts® hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico. El reembolso se hará siempre mediante transferencia bancaria.

El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.

Cálculo de los reembolsos
Productos devueltos por daño o mal estado o por envío erróneo: Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto y también los gastos de envío que te ha costado el enviarnos el producto a nosotros.

Resto de devoluciones: Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al coste del producto. En este caso, nunca se devolverán ni los gastos de envío ni los de reenvío.

5. Impuestos aplicables y aduanas

Los precios de los productos expuestos en la página web de http://www.medicalsiliconeproducts.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Envíos dentro de la Unión Europea (UE) y España
En el precio que aparece en nuestra tienda está ya incluido el IVA. Como los envíos se realizan desde nuestro almacén en Terrassa (Barcelona), en ningún caso el receptor de la mercancía debe pagar ningún impuesto de importación ni gastos aduaneros gracias a la libre circulación de mercancías vigente en la Unión Europea.

Envíos fuera de la Unión Europea (UE)
Los precios indicados para el pedido y gastos de envío no incluyen los impuestos (aranceles) de importación que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
En cada país estos gastos son diferentes y hay países en los que son inexistentes, si desea una información más detallada, póngase en contacto con la autoridad aduanera en su país.

 

6. Garantía de los productos

Por motivos de higiene y salud los artículos de MedicalSiliconeProducts© no tienen garantía. Sólo podrán devolverse (en un período de 15 días a partir de su entrega) si presentara defectos de fabricación. 

7. Nuestra tienda física

Está a disposición del usuario la opción de recoger su pedido en nuestros almacenes a costo 0€. Para ello deberá concertarse cita dentro del horario laboral (lunes a viernes de 10 a 13 y de 16 a 18). La dirección postal es C/Libra 56, Polígono Industrial Can Parellada 08228 Terrassa (Barcelona). Para combinar horario de recogida contacte por favor con nuestros agente de atención al cliente